Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

Wir suchen in Vollzeit ein(e) Customer Success & Support Manager(in) (m/w/d) für eine verantwortungsvolle Rolle und um unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau zu begleiten. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, berätst sie im Umgang mit unseren Lösungen, erklärst Prozesse und Funktionen verständlich und bist ein verlässlicher Ansprechpartner für ihre Anliegen. Gleichzeitig analysierst du technische Probleme, koordinierst dich eng mit deinem Support Kollegen, dem Entwicklungsteam und der Product Ownerin und trägst dazu bei, nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen für unsere Kunden zu finden. Aufgaben Kundenonboarding (33%): Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahme Prozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen. Customer Success (33%): Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der Ansprechpartner auf Kundenseite über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, damit unsere Lösungen sicher, effizient und erfolgreich im Alltag genutzt werden. Customer Support (33%): Eigenständige Annahme, Bearbeitung und strukturierte Erfassung von technischen und kaufmännischen Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg – auch in Eskalationssituationen mit ruhigem und souveränem Auftreten Eigenständige Analyse von Software- und Hardwareproblemen mithilfe von SSH-Zugriff, Logfile-Auswertung sowie in enger Zusammenarbeit mit Kunden, externen Servicetechnikern und unserem Entwicklungsteam Selbstständige Behebung von Problemen, Koordination nachhaltiger Lösungsumsetzungen mit internen und externen Beteiligten sowie Weitergabe von Bugs, Kundenfeedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Product und Entwicklung Prozesse & Verantwortung: Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozessen Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen End-to-End-Verantwortung für Success/Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung Perspektivisch (bei Eignung): Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success- oder Customer Support-Mitarbeiter Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success- und Customer Support Organisation Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen. Qualifikation Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit, z. B. im Customer Success, Customer Support, technischen Support oder Onboarding Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich und hast Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Si