Customer Success Manager

Du liebst den Kontakt mit Menschen, hast ein Gespür für ihre Bedürfnisse und willst Teil eines Teams sein, das mit echter Begeisterung Bildung neu denkt? Dann willkommen bei CROAS! 🚀 Als Customer Success Manager bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Teilnehmer und sorgst dafür, dass sie sich von Tag 1 an bei uns wohlfühlen. Du begleitest sie durch unsere hybriden Schulungsprogramme, hilfst bei Herausforderungen, sorgst für reibungslose Abläufe in den Gruppencalls und hast immer ein offenes Ohr – ob per Call, Mail oder Chat. Dein Ziel ist: Unsere Teilnehmer fühlen sich abgeholt, können sich entwickeln und am Ende mit einem echten Mehrwert aus dem Kurs gehen. Unser junges, 8-köpfiges Team (Ø 29 Jahre) steht für Dynamik, Eigenverantwortung und echten Teamgeist. Als AZAV-zertifizierter Bildungsträger im E-Commerce-Bereich bieten wir Weiterbildungen, die Menschen fit für die digitale Wirtschaft machen. Damit das nachhaltig funktioniert, braucht es nicht nur starke Inhalte – sondern auch starke Betreuung. Aufgaben Onboarding: Du begleitest neue Teilnehmer beim Einstieg in unsere Welt, gibst Orientierung, erklärst Abläufe und schaffst von Anfang an Vertrauen. Betreuung & Kommunikation: Du bist laufend im Austausch mit unseren Teilnehmern – per Telefon, Mail, Chat oder Video – und hilfst dabei, individuelle Herausforderungen zu lösen. Teilnehmererfolg sicherstellen: Du sammelst Feedback, reagierst auf Probleme, gibst Impulse weiter ins Team und sorgst dafür, dass sich unsere Teilnehmer bestmöglich entwickeln. Organisation: Du behältst den Überblick über Termine, Anfragen und Gruppen – und unterstützt bei der Dokumentation im Rahmen unseres Qualitätsmanagementsystems. Interne Koordination: Du erinnerst freundlich, wenn mal jemand im Team schläft – und sorgst dafür, dass keine Teilnehmerfrage unbeantwortet bleibt. Lernen & Verstehen: Du lernst unsere Weiterbildungen selbst kennen und baust dein Wissen im Bereich E-Commerce & Digital Marketing kontinuierlich aus. Qualifikation Kommunikation: Du sprichst gern mit Menschen, hast eine angenehme Art – und kannst auch mal etwas klar auf den Punkt bringen. Empathie & Lösungsorientierung: Du hörst genau zu, erkennst Probleme früh und gehst aktiv auf Teilnehmer zu. Struktur: Du arbeitest organisiert, zuverlässig und dokumentierst sauber, was wichtig ist. Lernbereitschaft: Du willst Dich weiterentwickeln, bist offen für Neues und tauchst auch mal freiwillig tiefer in ein Fachthema ein. Digitaler Allrounder: Du kannst mit Zoom, Chats, Online-Plattformen & CRMs umgehen – oder bringst die Lernkurve mit. Ausbildung/Studium: Unwichtig. Entscheidend ist, was Du heute leisten kannst. Erfahrungen im Bereich Online-Marketing sind gewünscht. Benefits Vertrauen: Du bekommst Tasks & Projekte, die Du mit Eigenverantwortung (!) erledigst Teamkultur: Jung, eingespielt, offen – und immer für ein Feierabend-Weinchen zu haben Karrieremöglichkeiten: Deine Rolle als Customer Success Manager ist n